На чем лучше сосредоточиться: на удержании или привлечении новых клиентов? ⠀ Всё зависит от ситуации. Ес...

На чем лучше сосредоточиться: на удержании или привлечении новых клиентов?
⠀
Всё зависит от ситуации.
Если у вас есть наработанная база клиентов, то необходимо заниматься удержанием.
⠀
Разрабатывать разнообразные программы лояльности и новые сервисы.
⠀
Как правило, привлечение нового клиента обходится дороже в 5-10 раз, чем удержание существующего.
Вопрос скорее в том, а есть ли в вашей базе клиенты, которых нужно удерживать?
⠀
Для этого необходимо произвести анализ клиентской базы и сегментировать ее.
⠀
На одном из проектов, сопровождением которого я занималась, была интересная ситуация.
⠀
Огромная клиентская база и только 3% активных клиентов. Чем больше % постоянных клиентов, тем стабильнее положение компании. Можно строить прогнозы по выручке. Особенно, когда речь идет о подписке или абонементе.
⠀
Одна из задач этого проекта заключалась в активации клиентской базы.
Был произведен анализ.
Сделали сегментирование.
И наметили план работ по каждому из сегментов.
⠀
Мы сформировали предложение исходя из потребностей каждого сегмента.
Подобрали оптимальные инструменты для взаимодействия.
Проработали момент с активацией базы данных.
⠀
Таким образом активировали тех, кто уже сотрудничал с компанией, но по какой-то причине перестали это делать. Плюс собрали обратную связь о причинах прекращения сотрудничества.
⠀
Расходы на удержание всегда ниже, чем на привлечение.
⠀
Если не знаете с чего начать, обращайтесь. Наметим план действий исходя из потребностей ваших бизнес-процессов.

#привлечение #удержаниеклиентов #лояльность #клиентоориентированность #продвижение

Обо мне

Ksenia Popova

Предприниматель

Публикаций

Подписчиков

Подписок

🔲 Пишу тексты и картины
📖 Веду блог про маркетинг и продажи, рассказываю о сложных вещах простыми словами для тех, кто ❤️ читать
 
▪️практика 15+ лет
▫️автор книг и курсов

📝 На связи:
📥 ksenia.po.po.va@yandex.ru
🌐 timebalance.ru

Публикации

открыть в приложении