ОСНОВА ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Способность доносить свои мысли до собеседника в нас развивают с детства, потому что это именно тот навык, который помогает нам адаптироваться в социуме, проявляться, заводить отношения и строить карьеру. Это обязательный компонент развития, как личностного, так и профессионального. Для предпринимателей это умение особенно важно, поскольку от него зависит:

• атмосфера в компании
• взаимопонимание с командой и подрядчиками
• признание сотрудниками авторитета руководителя
• стабильность кадров
• достижение коммерческих показателей

Старые директивные модели управления все хуже справляются

Какие же правила лежат в основе эффективной коммуникации?

1. Никакой манипуляции

Все общение должно быть прозрачным и не иметь двойных смыслов. Например, когда партнер/клиент узнает цену продукта, то нужно или сообщить ему конечную цену, или рассказать. из чего она складывается и в каких пределах может колебаться. Цель общения — поиск взаимовыгодных условий, а не попытка перетянуть одеяло на себя.

2. Искренность и открытость

В бизнесе не принято общаться на личные темы, но и избегать их тоже не стоит. Обсуждайте то, что для вас комфортно, а не выставляйте жесткую стену. Когда ваш партнер/клиент видит в вас не только предпринимателя, но и такого же человека, как и он сам, то возникают более доверительные отношения.

3. Держите фокус на цели партнера

Это не значит, что вам нужно забыть о своих интересах, но фокусируясь только на них, будет довольно сложно согласовать их с желаниями вашего партнера/клиента. Балансировать между интересами обеих сторон — это навык, который можно тренировать, он также является ярким признаком способности вести эффективные переговоры.

4. Заботьтесь

Забота — это не всегда какие-то масштабные действия. Иногда, это просто поинтересоваться, сколько сахара положить в кофе или заранее распечатать все необходимые бланки, чтобы человеку не пришлось повторно к вам приезжать только из-за того, что он забыл какую-то анкету.

Помните, что, чем удобнее и короче путь клиента до вашего продукта, тем вероятнее, что он его приобретет.

5. Слушайте

Делайте это не чтобы ответить, а чтобы действительно услышать собеседника и понять его.

Эти правила будут полезны не только для бизнес-коммуникации, но и для нашего повседневного общения, ведь зачастую и оно нам нужно для того, чтобы найти компромисс.

#общение #коммуникация

Обо мне

ОЛЬГА СОВЕНКО I КОУЧ. ПСИХОЛОГ

Предприниматель

Публикаций

Подписчиков

Подписок

- Если все внутри нас, то зачем нужен психолог? 
- Для того чтобы показать все внутри вас.

Публикации

открыть в приложении